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市场监管总局:优化消费环境 全面启动全国消费投诉信息公示 让消费者明明白白消费
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简介人民网北京10月23日电 记者孙博洋)记者从市场监管总局获悉,为加快建设全国统一大市场、构建新发展格局、优化消费环境,市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》,上线全国12315消费投 ...
人民网北京10月23日电 (记者孙博洋)记者从市场监管总局获悉 ,市场为加快建设全国统一大市场 、监管构建新发展格局 、总局韦博代理【Aurl:www.8233066.com】送888元优化消费环境,优化市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》,消费消费信息上线全国12315消费投诉信息公示平台,环境部署全国市场监管部门开展消费投诉公示 。全面启动全国
市场监管总局相关负责人表示,投诉信息不对称一直是公示制约居民消费扩大的痛点之一 ,消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的市场情况,了解一下商家解决消费纠纷的监管情况,为此 ,总局市场监管部门主动公开处理消费者投诉的优化韦博代理【Aurl:www.8233066.com】送888元相关政府信息 ,让消费者明明白白消费 ,消费消费信息让经营者诚信守法经营。环境
上述负责人表示 ,通过一个平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉,可以有效减少消费市场信息不对称 ,更好保障消费者知情权和选择权,更好发挥市场配置资源的决定性作用 ,引导广大经营者更好落实消费维权主体责任 ,促进全国商品和服务市场高水平统一、高标准建设,是坚持人民立场 、践行群众路线与超大规模市场监管有机结合的生动实践。
据他介绍,通过晒出消费者评价、汇聚实时大数据,可以一体推进法治监管 、信用监管和智慧监管,以公开促公正、化压力为动力。去年11月以来 ,市场监管总局在吉林 、上海、浙江、广东、四川、新疆6省区市开展了消费投诉信息公示的试点 ,试点地区的消费环境透明度、经营者诚信度、消费者满意度得到了提升 ,更多消费纠纷化解在源头和萌芽。
据悉,在开展消费投诉公示的同时 ,市场监管部门还统筹优化了消费环境和营商环境。公示平台专门创设“企业服务”功能 ,为企业提供以往被投诉情况,通过12315数据赋能 ,帮助企业有针对性地改进经营行为 、减轻合规成本 ,企业通过电子营业执照即可登录平台 。
上述负责人表示 ,消费投诉公示不是简单的“黑名单” ,投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏;市场占有率高的经营者发生消费纠纷的情况往往也较多 ,与投诉数量相比 ,也需要关注经营者对待消费者的态度 、处理投诉的诚意、自身改进的情况。
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